4月21日(火)、経済産業省後援［4月］パッションリーダーズセミナーを開催しました。
今回の講演は、SBCメディカルグループホールディングス 代表取締役会長 兼 CEO 相川 佳之 氏にご登壇いただきました。

講演タイトルは「SBC売上構成比84％を支える良い売り上げ・悪い売り上げの基本概念と工夫」。
講演の一部をご紹介します。



美容医療業界の競争が激しい中、SBCの売上の84％はリピーターの方によって支えられており、厳しい競争環境の中でも安定した業績を残しています。
新規顧客の獲得コストが上がっている今、いかに患者様に喜んでいただき、ロイヤルカスタマーとして継続して通ってもらえるか。SBCメディカルグループホールディングスが長年変わらずに実施してきた施策や工夫について、具体的な事例を交えながらお話しいただきました。

経営とはスキルである

「ドクターが手術のスキルを磨くのと同じで、経営とはスキルである」と語る相川氏。

幅広く事業を展開し、社員数と売上推移が順調に伸び続けていたSBCメディカルグループホールディングスですが、昨年初めて増収減益を経験したとのことです。
「スタッフの給料を上げられないくらいだったら自分がリーダーを降りたほうがいいのではないか」と本気で考えていたといいます。

そんな中、「努力が足りない」と言われたことをきっかけに原点へ立ち返り、マーケティングやSNS広告を改めて学びなおしました。
その後、事業全体を徹底的に見直した結果、業績が徐々に回復。過去最高の利益を出すことができ、完全復活を果たしました。

上手くいかない時こそ他責になっていた自分に気づき、シンプルに頑張る基準を上げ危機を乗り越えたことで、経営者としてのスキルと覚悟が高まったと実感しているといいます。

では、どのようなスキルを経営者として持っていなければならないのか。
講演では、「医療経営に必要な12のスキル」や「LTVを向上させる6つの重点項目」などを用いて、経営者に応用できるスキルと経営方法をご紹介してくださいました。

特に、
・利益につながる顧客管理をどう意識するか
・顧客離反をいかに防ぐか
・“良い売上”（継続・発展につながる売上）と“悪い売上”（一過性の売上）をどう見極めるか
といった視点は、参加者にとって大きな学びとなりました。

また、既存顧客との関係性を最大化しながら、“継続する可能性の高い”新規顧客を獲得し続ける重要性についても言及。
優良顧客の維持・拡大のためには、顧客起点の経営へシフトし、長期的な関係構築を前提とした仕組みづくりが不可欠であると語ります。

ユーモアを交え、会場を和ませながらも、経営者が今すぐ実践できる内容満載の講演となり、参加者からも大好評でした。

講演は会員無料でご視聴いただけるオンラインアカデミーで公開予定です。
また、パッションリーダーズ公式のインスタグラムでは講演のキーワードのご紹介も行っていますので、チェックしてみてください。