Passion Leaders 活動レポート

パッションリーダーズの活動レポートブログです

カテゴリ: ビジネスマッチング事例

アヌエヌエ 高瀬 晴子 氏とK-51インターナショナル 川崎 浩一氏

受注者:(左)アヌエヌエ 代表 高瀬 晴子 氏
所属:TOKYO
サービス内容:CS向上研修、コンサルテーション

発注者:(右)株式会社K-51インターナショナル 代表取締役 川崎 浩一 氏
所属:TOKYO
サービス内容:オーダーメイドスーツ販売

日本航空の国際客室乗務員として12年間勤務し、数々のVIPアテンドを担当してきた経験を持つ高瀬代表。身をもって学んできたそのスキルを強みに、現在ビジネスマナー・コミュニケーションのプロフェッショナルとして、「お客様に喜んで頂くことを喜びとする」人材の育成に尽力されています。一流のお客様をおもてなしする仕事に長年携わってきた経験を元に、現在は講師としてクリニックやショールーム、店舗など、チームでお客様のご満足を追求する方々に「顧客満足向上」のトレーニングを実施。

オーダースーツのK-51インターナショナル 川崎 浩一社長からオファーを受け、社員向けに接遇マナー&コミュニケーション研修を実施することに。K-51ブランドのスーツは、会員の中でもファンが多く、その個性的なデザインと着心地の良さが人気です。営業上手な川崎社長につられてリピーターになる方も多いそう。

「川崎社長の意識と理想は大変高く、研修実施前から、オーダースーツ 人気ランキング1位、リピート率 89.66%、お客様からのご紹介率 80.09% と、既にたくさんのお客様から信頼され選ばれている人気のお店でした。それにも関わらず、顧客満足のさらなる高みを目指して、MOTトレーニングをご依頼頂きました。
MOT(Moments of Truth)とはつまり、お客様応対の「真実の瞬間」に、思いやり、おもてなしの心を伝え、また、理念・ブランドイメージ・世界観を体現できる接遇のプロを目指す研修です。ひと言でいえば、個人とチームが、ファン、リピーターを生むような『顧客応対』を実施していけるようになる支援を、アヌエヌエでは行っています。」

anuenueによる研修風景

その長期継続プログラムを実施して以来、接客対応の質は格段に上がり、お客様からの評価が劇的に変わったとのことで、社員の育成にも熱心な川崎社長はその反響に驚いたそう。

「スタイリストがお客様にお褒めの言葉を頂きました。スーツの出来栄えはもちろんですが、接客、おもてなし、ホスピタリティ、お店の雰囲気を総合的に高く評価して頂きました。ホームページから来店された、完全フリーなお客様からの声なので、尚更嬉しいです。」

お客様と長く、深く関わることを大切にしている高瀬代表。パッションリーダーズの会員企業であれば、一層心を尽くして伴走します。

「接客接遇を通して、誰かの心に喜びや安心が広がるのを感じる時、自分自身の心にも喜びが広がります。今回の例では、社員が自らも考え、その気持ちを行動に移すことで、次第に「ここのおもてなしは、本当にすごいね」とか「素晴らしいね。社に持ち帰って、うちもこんな風なマナーを徹底させたい」と褒めてもらう機会が増えてきました。こんな風に、お客様お一人おひとりに感動を与える程のおもてなしとホスピタリティを発揮できる段階が、顧客満足を超えた「顧客感動」の段階です。講師として、こんなに嬉しいことはありません。」

そんな高瀬代表の講義は「超・経営力アップセミナー」で受講することが出来ます。ぜひ一度、「顧客感動」レベルの研修を体験してみてください!

竹下弘之氏

株式会社TITコンサルティング 代表取締役 竹下 弘之 氏
入会:2011年9月
所属:TOKYO
サービス内容:複合機販売

パッションリーダーズ発足当初から会の活動を支えて下さっている竹下社長は、TOKYOのサブマネージャーとしても、仲間からとても頼りにされている存在。また、発足当時から長きにわたり開催し続けている、歴史あるビジネスマッチング会の移り変わりを見てきた一人でもあります。毎月欠かさず出席し、会員同士のマッチングにもアシストを出すなどしてたくさんの人を繋げたり、マッチングの活性化に貢献されています。

先日、そんなマッチング会仲間の芳川氏が運営する一般社団法人日本WEBライティング協会の「WEBライティング検定」を受験し、見事一発で、最難関の1級に合格したそう。自身もSNSをよく活用しており、現代社会に合わせて適切に情報を発信する為に必要な知識を学ぶことができ有益だったという。

そんなご自身も、取り扱う複合機が会員の評判をよび、これまでの受注台数は、実に500台を超えるほど。

「『仲間の為にできること』を考えたら自然と商売が順調に回り始めました。だから私は、ちょっとしたことでもできるだけ力になりたいと思いますし、常に仲間のサービスにも興味を持って、積極的に活用しようと思っています。それが自分の成長にも繋がると考えています。」

八矢浩氏

有限会社マイルストーン 代表取締役 八矢 浩 氏
入会:2017年4月
所属:TOHOKU Branch
サービス内容:各種企業研修請負・メンタルヘルス対策

地元東北以外にも、北海道や東京、九州など、これまでにも全国各地のビジネスマッチング会へ積極的に赴き、メンタル指導という仕事を通じて、全国交流を実践している八矢社長。

「僕の場合、お客様の個人情報の取り扱いには特に気を遣うため、お仕事に繋がったお相手の名前は公表できないのですが、実際僕自身は毎月TOHOKU Branchのビジネスマッチング会に欠かさず出席している中で、身の回りのことはほとんどメンバーの仲間に発注しているんです。そうですね、小さいことだと散髪から、大きいことは会社のHP制作まで。
信頼できる仲間だから、安心して依頼できますよね。そういう意味では、大小関係なく会員同士のマッチングは、身の回りに溢れていますよ。せっかく築いた人脈は、活用しないと損ですよね、パッション価格もお得です。今後も困ったことはメンバーにお願いするつもりです。」

サントス大田氏と佐久間竹彦氏

受注者:(左)メモリアルクリエーションズ株式会社 代表 サントス 大田 氏
所属:TOKYO
サービス内容:LINEスタンプデザイン(パーソナル・ブランディング)

発注者:(右)TAKE over合同会社 代表 佐久間 竹彦 氏
所属:TOKYO
サービス内容:営業代行、営業支援

LINEスタンプ

現在ビジネスマッチング会のリーダーとして、会員同士のマッチングにも積極的に関わっているサントス大田さん。入会後、すぐにビジネスマッチング会に参加し始めました。ビジネス交流が楽しく、以来、毎月継続的に通い続けた回数は述べ20回以上。その成果が徐々に実を結び、顔と名前を覚えててもらえるように。

「ビジネスマッチング会は通えば通うほど、認知度UPに繋がります。それに加えて人間関係も築けることで、自然と紹介する・される場面も増えます。」

最近は、経営者向けブランディングの“ススメ”として始めた、LINEの似顔絵スタンプ制作の受注が増えたという。

「口コミでの受注や問合せも増えました。本人そっくりと大好評なんです。送った相手の反応も良いみたいで、お客様からも嬉しい反響を頂きます。佐久間代表とはビジネスマッチング会で出会い、発注して頂いた中のお一人です。スタンプをとても気に入って頂き、さりげなくプレゼン資料のスライドの中に入れて宣伝してくれたり、こうしてお互いのサービスをオススメし合えるのも、ビジネスマッチング会の魅力ですね。」

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